游戏充值页面上存在严重的设计缺陷，导致玩家造成经济损失
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勇敢喵
发起集体投诉
02-26 22:02:16
游戏名称：梦幻西游网页版（微信端） 时间：2025年1月25日 00:11分 角色ID:555****** 角色名：月野兔 服务器：W32317 充值问题反馈： 在梦幻西游网页版游戏上充值梦幻通宝虚拟游戏币1296元人民币，由于严重的游戏充值界面设计上的缺陷，充值仙玉与充值梦幻通宝的图标连接紧凑，非常容易导致误操作，把原本要充值到梦幻通宝的1296元人民币，充值到了同一页面的仙玉里面，对消费者造成了严重的经济损失！ 反馈方式：先后在小程序客服与gm.163.com用户中心多次反馈，提供了相关的证明材料后，客服仍不处理，以已售出产品缘由，不予退换，拒绝消费者的退换诉求！ 申请诉求： 1、通过大量的游戏聊天群进行调研，存在大量的此问题充值失误的玩家，大家都表示经常会遇到误操作导致充值失误，这是游戏商家在设计产品界面上的严重缺陷与失误，不应该让玩家（消费者）承担责任，强烈要求商家采纳消费者反馈的建议并整改充值页面，做明显区分。 2、要求对本人当日充值的1296元人民币原路退还，或换成同等价值的梦幻通宝！并以游戏公告的方式公开对所有玩家（消费者）道歉！
维权建议补充
@勇敢喵2025-02-26
要求官方修改充值页面的设计逻辑，将仙玉充值与通宝充值图标做明显的区分，不要放在同一页面，容易混淆，让玩家（消费者）产生失误操作，因此，商家需要对页面的修改担当责任，并在游戏公告栏上公告整改的内容
@勇敢喵2025-02-26
要求官方修改充值页面的设计逻辑，将仙玉充值与通宝充值图标做明显的区分，不要放在同一页面，容易混淆，让玩家（消费者）产生失误操作，因此，商家需要对页面的修改担当责任，并在游戏公告栏上公告整改的内容
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集体投诉 1
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勇敢喵 参与了集体投诉
2025-02-26
