恶意拖延还嚣张，宝鸡移动太过分
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380504836
- 中国移动10086
- 客服不处理,辱骂 态度傲慢 ,销户问题拖三个月不解,费用不退 霸王条款
- 赔偿,公开书面道歉,立刻销户,退费,道歉
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
03-03 09:33:02
本人办理陕西宝鸡移动手机卡（号码：177********），因资费过高，客服服务质量问题，于2024年12月3日首次通过10086热线申请销户退费（账户余额30元），此后遭遇以下违规行为： 恶意拖延办理 工号06、08客服：沟通期间不搭理人，切在本人陈述诉求时突然挂掉电话，主动挂电话，态度及其嚣张，承诺48小时回电未兑现，已全部录音。2025/1/10-2025/2/25期间数次致电，均被告知"正在处理"，服务态度恶劣 自首次申请至今已逾85天（截至2025/2/25），远超出《电信服务规范》规定的48小时办结时限。 维权诉求：1个工作日内希望陕西宝鸡移动，销户及余额退还 书面道歉并处罚涉事客服 赔偿因拖延费用30元，如两个自然日未解决，本投诉同步抄送：陕西省通信管理局，工信部申诉中心。
声明：
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集体投诉 1
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正义喵 参与了集体投诉
2025-03-03
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