购买篮球鞋4个月不到皮面开裂，唯品会拒绝履行售后三包服务
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380664537
- 唯品会客户服务
- 唯品会
- 拒绝提供国家三包服务
- 退货退款,退货退款或协助维修
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
03-07 18:06:19
2024年11月2日在唯品会APP自营店中购买了一双篮球鞋，2025年3月5日发现球鞋两只鞋的侧面开裂，因篮球鞋为优质牛剖层革/合成革材质，其侧面不应出现整齐的开裂口。发现问题后通过APP客服及电话客服反馈希望唯品会提供售后服务（退换货或维修），但唯品会客服回应不能提供国家要求的“三包”售后服务，仅愿意提供50元代金券。 我现在要投诉：唯品会作为平台及自营商家拒绝履行国家要求的三包服务，执意违反《消费者权益保护法》第二十四条规定。还请海珠区市场监督管理局的领导协助对其进行处理。我希望唯品会能够对商品提供售后服务（退换商品或者提供维修服务）。 另外，通过唯品会APP对于这款商品的销售记录及客户购买评价发现，该商品存在同类型、同样问题的多次投诉，但唯品会一直拒绝正面、正向回应，说明唯品会该商品的确存在较大质量问题。
维权建议补充
@勇敢喵2025-03-07
2024年11月2日在唯品会APP自营店中购买了一双篮球鞋，2025年3月5日发现球鞋两只鞋的侧面开裂，因篮球鞋为优质牛剖层革/合成革材质，其侧面不应出现整齐的开裂口。发现问题后通过APP客服及电话客服反馈希望唯品会提供售后服务（退换货或维修），但唯品会客服回应不能提供国家要求的“三包”售后服务，仅愿意提供50元代金券。我现在要投诉：唯品会作为平台及自营商家拒绝履行国家要求的三包服务，执意违反《消费者权益保护法》第二十四条规定。还请海珠区市场监督管理局的领导协助对其进行处理。我希望唯品会能够对商品提供售后服务（退换商品或者提供维修服务）。另外，通过唯品会APP对于这款商品的销售记录及客户购买评价发现，该商品存在同类型、同样问题的多次投诉，但唯品会一直拒绝正面、正向回应，说明唯品会该商品的确存在较大质量问题。
@勇敢喵2025-03-07
2024年11月2日在唯品会APP自营店中购买了一双篮球鞋，2025年3月5日发现球鞋两只鞋的侧面开裂，因篮球鞋为优质牛剖层革/合成革材质，其侧面不应出现整齐的开裂口。发现问题后通过APP客服及电话客服反馈希望唯品会提供售后服务（退换货或维修），但唯品会客服回应不能提供国家要求的“三包”售后服务，仅愿意提供50元代金券。我现在要投诉：唯品会作为平台及自营商家拒绝履行国家要求的三包服务，执意违反《消费者权益保护法》第二十四条规定。还请海珠区市场监督管理局的领导协助对其进行处理。我希望唯品会能够对商品提供售后服务（退换商品或者提供维修服务）。另外，通过唯品会APP对于这款商品的销售记录及客户购买评价发现，该商品存在同类型、同样问题的多次投诉，但唯品会一直拒绝正面、正向回应，说明唯品会该商品的确存在较大质量问题。
投诉进度补充
@勇敢喵2025-03-07
2024年11月2日在唯品会APP自营店中购买了一双篮球鞋，2025年3月5日发现球鞋两只鞋的侧面开裂，因篮球鞋为优质牛剖层革/合成革材质，其侧面不应出现整齐的开裂口。发现问题后通过APP客服及电话客服反馈希望唯品会提供售后服务（退换货或维修），但唯品会客服回应不能提供国家要求的“三包”售后服务，仅愿意提供50元代金券。我现在要投诉：唯品会作为平台及自营商家拒绝履行国家要求的三包服务，执意违反《消费者权益保护法》第二十四条规定。还请海珠区市场监督管理局的领导协助对其进行处理。我希望唯品会能够对商品提供售后服务（退换商品或者提供维修服务）。另外，通过唯品会APP对于这款商品的销售记录及客户购买评价发现，该商品存在同类型、同样问题的多次投诉，但唯品会一直拒绝正面、正向回应，说明唯品会该商品的确存在较大质量问题。
@勇敢喵2025-03-07
2024年11月2日在唯品会APP自营店中购买了一双篮球鞋，2025年3月5日发现球鞋两只鞋的侧面开裂，因篮球鞋为优质牛剖层革/合成革材质，其侧面不应出现整齐的开裂口。发现问题后通过APP客服及电话客服反馈希望唯品会提供售后服务（退换货或维修），但唯品会客服回应不能提供国家要求的“三包”售后服务，仅愿意提供50元代金券。我现在要投诉：唯品会作为平台及自营商家拒绝履行国家要求的三包服务，执意违反《消费者权益保护法》第二十四条规定。还请海珠区市场监督管理局的领导协助对其进行处理。我希望唯品会能够对商品提供售后服务（退换商品或者提供维修服务）。另外，通过唯品会APP对于这款商品的销售记录及客户购买评价发现，该商品存在同类型、同样问题的多次投诉，但唯品会一直拒绝正面、正向回应，说明唯品会该商品的确存在较大质量问题。
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集体投诉 1
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勇敢喵 参与了集体投诉
2025-03-07
