携程旅行霸王条款单方面无理由取消已确认成团的海洋光谱号船票订单且不肯担责
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380742020
- 携程客服
- 霸王条款,虚假宣传,未履行合同,单方面取消订单
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释,退一赔三或履行合同
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
03-10 12:29:50
投诉对象：上海携程国际旅行社有限公司 投诉日期：2025年3月10日 投诉内容：本人于2025年2月28日通过携程旅行app预定了皇家加勒比海洋光谱号5.31日出行船票（订单号112*************），支付金额6340元人民币。贵司已确认订单有效且订单已成团，但于2025年3月7日接自称携程客服电话，单方面通知我取消订单，理由为皇家加勒比系统故障。 核心诉求：1. 立即恢复订单，按照已支付且已经确认价格，履行原合同。2. 若未能满足该航次舱位，要求按照退一赔三赔偿。3. 废除不公平条条款：主张“旅行社违约出发前48日以上，收取金额0%”，因未区分违约原因而无效。法律依据：《民法典》第497条（格式条款无效）、第584条（实际损失赔偿）、《旅游法》第71条（经营者违约责任）。
维权建议补充
@机灵喵2025-03-10
目前已邮件通知不接受现在的方案，诉求见上。已通过12315、12345等热线投诉。
@机灵喵2025-03-10
目前已邮件通知不接受现在的方案，诉求见上。已通过12315、12345等热线投诉。
投诉进度补充
@机灵喵2025-03-10
3.9加勒比-携程方给出第二轮方案，依旧毫无诚意，已拒绝并提出异议，要求按照原订单，下单的价格以及原合同执行，仍未接到加勒比-携程回复。
@机灵喵2025-03-10
3.9加勒比-携程方给出第二轮方案，依旧毫无诚意，已拒绝并提出异议，要求按照原订单，下单的价格以及原合同执行，仍未接到加勒比-携程回复。
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集体投诉 1
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机灵喵 参与了集体投诉
2025-03-10
