机灵喵
发起集体投诉
03-17 19:06:15
投诉对象：浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司 投诉人身份：闲鱼V8等级商家 诉求： 赔偿因平台系统漏洞已造成的运费损失8元； （因多次出现修改漏洞）书面说明地址修改功能缺陷原因及修复时间表； 对推诿客服人员依规追责并公示处理结果。 事实经过： 系统漏洞导致损失（附证据链） 2025年2月11日，买家下单后通过平台功能修改地址，用新地址提交了申请。卖家（我）同意了申请，系统显示“已同意”（见附件1截图） 2024年3月10日发货后，物流信息显示仍按旧地址派送，导致买家未能收货（见附件2物流详情）。 平台客服已经核实聊天记录，已承认技术有漏洞需优化。（见附件3） 【平台消极处理】 2024年X月X日-X月X日，先后5次通过客服小蜜、电话客服反馈问题，客服均以“平台需要优化”“建议与买家友好协商”推诿赔付（见附件4 短信回复及聊天记录）。 作为V8商家申请高级客服介入，至今未收到任何正面处理。 工作量剧增，需要每一单地址，每一单都有可能显示错误寄错地址，直接经济损失不止8元。 法律依据： 《电子商务法》第74条：平台经营者应当协助消费者维护合法权益，因技术问题导致损失应承担相应责任。 《网络交易监督管理办法》第28条：平台需保障交易系统稳定，不得将技术风险转嫁经营者。 声明： 本人承诺上述内容属实，已保留完整证据链。
维权建议补充
@机灵喵2025-03-17
这个漏洞不是偶然，而是多次出现。闲鱼平台上不止我一个商家用户被系统漏洞影响工作。闲鱼于2024年开始收取手续费，对普遍商家收取高达1.6%，奢侈品甚至到了3%，但对一个V8等级的客户合理需求都是漠视不理。用户有监管和申诉的权利，我们应当被认真对待。
@机灵喵2025-03-17
这个漏洞不是偶然，而是多次出现。闲鱼平台上不止我一个商家用户被系统漏洞影响工作。闲鱼于2024年开始收取手续费，对普遍商家收取高达1.6%，奢侈品甚至到了3%，但对一个V8等级的客户合理需求都是漠视不理。用户有监管和申诉的权利，我们应当被认真对待。
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集体投诉 1
- 处理中
机灵喵 参与了集体投诉
2025-03-17
