游戏内投入大量时间金钱,被封损失惨重
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17382116123
- 腾讯游戏
- 客服不理人,客服不处理/处理不当,联系不到客服,霸王条款,总是等待分配客服
- 恢复账号,解释
- 已关闭

我是腾讯游戏的忠实用户,账号364*******于四月七号被贵平台以疑似盗号或违规操作的理由封禁。但实际上,我本人一直严格遵守游戏规则,从未进行任何违反用户协议的行为,此次封禁属于误判,给我造成了极大的困扰和损失,在账号被封前,我正常进行游戏,没有任何异常操作。能提供明显异地设备的登录证明以及有本人并不知晓的对局被封后,我多次尝试通过官方渠道了解封禁原因,得到的回复模糊笼统,无法明确指出具体违规行为及证据。我已认真自查,确认没有使用外挂、第三方辅助软件,也不存在账号共享、代练、传播违规信息等行为。此次误封对我影响巨大。我在游戏中投入了大量的时间和金钱,账号里有众多稀有道具、装备,封禁不仅让我无法继续享受游戏乐趣,也使我在游戏中的虚拟资产遭受损失,同时,我在游戏社群中建立的社交关系也受到冲击。我希望团队重新审核我的账号,彻查误封原因,尽快解除对我账号的封禁,恢复我的游戏权益。若有任何需要我配合提供的资料或信息,我会全力配合。希望能得到一个合理的解释和解决方案
维权建议补充
@机灵喵2025-04-20
腾讯客服公共号对于玩家诉求不给予理会彻查误封原因解除对我账号的封禁
@机灵喵2025-04-20
腾讯客服公共号对于玩家诉求不给予理会彻查误封原因解除对我账号的封禁
投诉进度补充
@机灵喵2025-04-20
在反映腾讯客服在处理用户问题时存在严重不作为、敷衍塞责的情况,该问题已对我的正常使用权益造成极大损害,现向贵司提出投诉并寻求解决方案。 我于四月七号因账号被盗封禁问题通过腾讯客服官方渠道(电话[记录的客服电话]、APP反馈入口、在线客服等)提交问题反馈,明确阐述问题细节并提供[订单号/账号信息/截图等证明材料]。然而,在后续沟通中,客服人员存在以下严重失职行为: 1. 推诿拖延:多次以“正在处理”“需进一步核实”等话术敷衍,未给出明确处理时限,截至目前已过去15天,问题仍未得到实质性进展; 2. 答非所问:在沟通过程中,客服对我的具体诉求避重就轻,未能针对问题提供有效解决方案,甚至要求重复提交已提供的材料; 3. 服务态度敷衍:部分客服人员态度冷漠,在沟通中表现出不耐烦,未履行应尽的服务职责,严重影响用户体验。 作为腾讯产品的长期用户,我始终遵守平台规则,此次问题的发生并非用户自身过错,而腾讯客服的不作为不仅导致我的问题无法解决,更让我对贵司的服务专业性和责任心产生质疑。我的诉求如下: 1. 立即安排专人跟进处理我的问题,在[合理期限,如24小时内]给予明确答复; 2. 对相关客服人员的失职行为进行调查,并向我反馈处理结果; 3. 优化客服服务流程,避免类似问题再次发生。
@机灵喵2025-04-20
在反映腾讯客服在处理用户问题时存在严重不作为、敷衍塞责的情况,该问题已对我的正常使用权益造成极大损害,现向贵司提出投诉并寻求解决方案。 我于四月七号因账号被盗封禁问题通过腾讯客服官方渠道(电话[记录的客服电话]、APP反馈入口、在线客服等)提交问题反馈,明确阐述问题细节并提供[订单号/账号信息/截图等证明材料]。然而,在后续沟通中,客服人员存在以下严重失职行为: 1. 推诿拖延:多次以“正在处理”“需进一步核实”等话术敷衍,未给出明确处理时限,截至目前已过去15天,问题仍未得到实质性进展; 2. 答非所问:在沟通过程中,客服对我的具体诉求避重就轻,未能针对问题提供有效解决方案,甚至要求重复提交已提供的材料; 3. 服务态度敷衍:部分客服人员态度冷漠,在沟通中表现出不耐烦,未履行应尽的服务职责,严重影响用户体验。 作为腾讯产品的长期用户,我始终遵守平台规则,此次问题的发生并非用户自身过错,而腾讯客服的不作为不仅导致我的问题无法解决,更让我对贵司的服务专业性和责任心产生质疑。我的诉求如下: 1. 立即安排专人跟进处理我的问题,在[合理期限,如24小时内]给予明确答复; 2. 对相关客服人员的失职行为进行调查,并向我反馈处理结果; 3. 优化客服服务流程,避免类似问题再次发生。
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集体投诉 1
- 已回复
机灵喵 参与了集体投诉
2025-04-20