黑猫消费者服务平台
自动完成
09-29 13:01:47
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
08-25 17:26:33
已分配商家 盒马鲜生客服
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商家处理中
08-11 10:06:22
已分配商家 盒马
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审核通过
08-11 10:06:22
发起投诉
08-11 10:05:27
盒马生鲜8月7日购买生鲜产品，其中一袋三文鱼胀气，考虑食品安全问题及疫情申请退款，并未食用。 按照盒马app要求联系退款及预约上门当天取货。 盒马当日没有来取货也没联系我 考虑到平台要求保留了48小时，同时处理订单中也显示48小时退款。盒马48小时依旧未联系，期间多次线上沟通找人工客服，也没有回复我。 8月10日，打电话给人工客服记录问题未解决。 8月11日盒马来电，不考虑我在说什么只能说不能退，因为商品已经扔了。 盒马的原因为什么要客户买单！ 1.约当日上门取件，盒马未取，也未联系我 2.保留48小时依旧未理我，期间多次线上沟通 3.超过48小时食品已经扔了不然留在家里发臭吗。 最后盒马客服说需要商品才可以！
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