中国移动偷跑流量，与客服咨询被挂断电话，后续未处理并显示已处理
正义喵
发布于 2024年10月01日 16:50
- 17376322250
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差,涉骗
- 退货退款,快速处理,改善服务,携号转网,解除合约
- 29元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-19 11:50:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-01 19:11:28
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-01 19:11:28
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-01 16:50:08
9月19日，本人因一直开着WIFI却突然，被短信告知流量用超，并且在被短信告知流量开始用超到被短信告知已超额10元不到一分钟，实在匪夷所思，因此，打电话向客服咨询，并且要求查看流量详单，在详单上我查到本人的套内流量还没有用完，就已经开始计算套外流量了，并且被他们告知我在某个特定时段使用了爱奇艺，用了一些流量，但事实是，本人从未使用过爱奇艺，连这个软件都没有下载过，本人打电话向客服反馈，将问题逐一向他们请教：1.为什么本人的套内流量还没用完就开始用套外流量并收费？2.本人从未使用过爱奇艺软件，并且在本人所能看到的资费详单中，并没有看到这个软件的使用记录，而客服却说我用了。3.本人一直开着WIFI，为何还会被扣除流量？客服无法回答我的问题，直接挂断了我的电话，我继续向10086申诉，告知我会在一定时间内给我回复，然而，后续并没有给任何回复，并且我被短信告知问题已解决，实在莫名其妙且匪夷所思，所有通话内容本人均已录音，可能我的语气有些偏激，但是我实实在在是问了具体的问题，没有得到有效的回应。对中国移动欺骗客户仗势欺人的态度非常不满并且失望，要求携号转网转至电信网，并且要客服本人给我道歉，并且根据我在上面提到的三个问题解释原因
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