一:7月21日中午自称中国客服（号码020********）打电话给我说我手机卡套餐到期需要重新签订合约，让我到广州天河区体育西附近一家店重新签约，并告知我如果到时候新的套餐不用的话只需要200元违约金。 二:7月22号中午他们业务员（姓名：尹永康 工号vgd-gz6954）打电话让我到天河区天河南路联通智慧生活馆签约。过程中对方让我办一张新卡，我询问为什么要办新卡，对方回答现在都是这样操作费，这张卡只是我主卡的一张副卡，话费会一起只扣一张卡，不会影响我主卡的使用。过程中给我看了他们联通金融业务告知书，并让我提交1545.75元花呗押金，过程中我反复询问并得到对方肯定回答如果套餐不想要那么打联通客服电话就可以取消套餐并且花呗会退回来并且只扣200元违约金。 三:7月22号下午办理完后到海珠区营业厅询问得知这张新的卡和我主卡没有任何关系，我重新签约套餐也不需要办新卡交押金，并且打联通客服得知套餐无法取消。于是向10010广州联通提出投诉。 四:过程中有自称广州联通客户经理（工号511******）打电话给我告知我可以给我取消套餐但花呗需要我自己偿还，我要求对方按照他们所谓联通金融业务告知书（第三条客户退订，在当月15天内退订套餐，否则金额自己承担）上来，对方不清楚内容，后无法回复我。 五:后续广州联通客服打电话给我承诺我7月底之前解决问题，并希望我多给他们点时间，但后续没有任何消息，我打电话询问他们只回复我说暂时没办法处理，让我给他们时间。 六:过程中我多次拨打10015，对方客服和我说马上处理让我留意后续消息，但后续无有效反馈，并在没有询问过我的情况下把投诉受理单设定为已完成处理。直至8月25日10010还是打电话就和我说了句没办法处理。 七:期间拨打广州12345热线投诉后把我投诉转至消费委员会，但消费委员会回复我说他们没办法处理。 八:金融告知书上写有赠送物品但没有收到并且没给我任何快递单号。